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苹果“降速门”在欧洲再掀诉讼潮 面临消费者逾2亿美元索赔

财联社 (上海,编辑卞纯)讯,苹果公司的“手机降速门”正在欧洲掀起诉讼潮,消费者要求苹果赔偿约1.8亿欧元(2.17亿美元),理由是其涉嫌欺骗用户下载更新,以故意减慢他们iPhone的速度,从而诱使用户购买更新的机型。

所谓的“iPhone降速门”事件,是指苹果通过系统更新令旧款iPhone变慢,从而迫使用户购买新款手机。苹果此前也承认,的确存在通过系统更新让使用旧电池的iPhone手机降速,但同时表示,这是为了用户好,可以避免电池过快耗电和性能问题而造成突然关机。

消费者权益保护组织Euroconsumers当地时间周三(12月2日)在一封声明中称,由欧洲五个消费者组织组成的联盟已在比利时和西班牙提起集体诉讼,并计划未来几周在意大利和葡萄牙提起诉讼。这些指控涵盖了2014年至2020年期间在这四个国家售出的300多万部iPhone 6、iPhone 7和iPhone SE。

上述诉讼与美国的一起集体诉讼相似,美国客户指控苹果公司在iPhone电池电量以及降低设备性能的软件升级方面误导消费者。上个月,苹果公司同意支付1.13亿美元,与多个美国监管机构达成和解,与此同时,客户正在寻求美国法院批准集体诉讼和解,和解金额可能高达5亿美元。

Euroconsumers政策与执行负责人Els Bruggeman指出,苹果推出更新是为了掩盖电池问题,公司知道这会降低手机的速度。她还表示欧洲消费者“只希望得到与美国消费者同样的尊重”。

她指出,“消费者日益厌倦产品耗电太快,iPhone 6机型就是一个具体的例子,它不仅造成使用体验的沮丧和财务负担,从环境的角度来看,也是完全不负责任的。”

Euroconsumers指控苹果采取了不公平、具有误导性的商业行为,并要求每部手机29欧元至89欧元的赔偿金,即平均每部60欧元。这一赔偿金是根据苹果决定的电池更换成本计算的。

苹果已因“降速门”在欧洲多次遭到罚款。今年2月,法国消费者监管机构以误导消费者为由,对苹果处以2500万欧元罚款。2018年底,意大利竞争监管机构认定苹果的软件升级导致“严重故障和性能显著下降”,对苹果处以1000万欧元的最高罚款。

值得注意的是,尽管在降速门被曝光后,苹果公司向用户致歉,并将更换手机电池的费用从79美元降至29美元。但该公司一直不承认存在任何不当行为,只表示希望避免旷日持久的诉讼,并在此前发布的一份声明中表示,它永远不会“故意缩短任何苹果产品的寿命,或降低用户体验以促使用户升级。”

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